お客様相談室

お客様ひとり一人のお声を大切に。

SPAグループでは、お客様からいただくお声を真摯に受け止め、サービスの改善・向上、コンパニオン教育に誠心誠意努めてまいります。

当グループ店(雄琴メンズ・スパ / 雄琴バリーズ・スパ)に関するご意見やご要望はもとより、
店舗スタッフやコンパニオンに対するご意見・クレームも大歓迎いたします。
どんな些細な事でも問題点を見出し、必ず改善・向上いたします!

『お客様の声』改善例

お客様に満足してご利用いただく為、より良いサービスの為に、SPAグループは「お客様のお声から学びたい!」と考えます。
実際にお寄せいただいたご意見・改善例をご紹介いたします。

準備だけで案内と言われたのに待たされた

2014年12月21日

『お客様のお声』

先日4人で行きました。
受付で準備時間だけの女の子を教えてもらい、
準備時間だけの女の子を指名!
3人は5分位で案内されましたが、
自分だけは20分位待たされました。
あんなに待たされるのなら、他にもスグの女の子居たから、
他の女の子を選べばよかったです。
準備が遅いなら指名しなかったのに。
お店の方もちゃんと言ってほしかったです。

SPAグループの改善は・・・

申し訳ございませんでした。

女の子の準備に関しましては、個人個人その都度準備の内容が異なりますので
今回ご指名された女の子が毎回準備が遅い訳ではないとは思いますが、
できるだけスムーズなご案内を可能にするべく今後は更にスタッフと女の子間の状況の共有を密にし、お客様への説明を行っていきます。

尚、女の子の準備時間に関しましてはお客様との大切で甘い時間を過ごす為の準備の時間となりますので、多少時間がかかる時もございますが何卒ご了承くださいますよう宜しくお願いいたします。

今回は貴重なご意見をありがとうございました。
今後とも雄琴メンズ・スパを宜しくお願いいたします。

口臭が・・・

2014年12月21日

『お客様のお声』

口からタバコににおいがプンプンと。
ちゃんと口臭予防などしていないんですか??
それだけで萎えます。

SPAグループの改善は・・・

口臭予防に関しましては全ての女の子に指導はしておりますが、
不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

今後はお仕事確定後の喫煙や匂いのきつい食べ物は控える、ご案内前に歯磨きやマウスウォッシュなどによるケアを必ず行う、などの口臭対策を再度徹底していきます。

今回は貴重なご意見をありがとうございました。
今後とも雄琴メンズ・スパを宜しくお願いいたします。

体調管理しないとダメ

2014年12月27日

『お客様のお声』

大分前の事何ですが指名お何度と無く入れていたのに拒否られましたこの事に関してチャットでのやり取りしました生理ならいざ知らずもっと体調管理しないとダメだと思います皆さん良い大人なのだから

SPAグループの改善は・・・

申し訳ございませんでした。

女の子の体調に関しましては、お店といたしましても本人にしっかりと管理してもらうしか策がないのが現状でございます。
また、女の子の生理の際もお客様へは体調不良とお伝えさせていただいております。
しかしながら、お客様も貴重な時間をさいてご予約をいただいていると思っておりますので、再度女の子へは体調管理をしっかりと行うように指導していきます。

今回は貴重なご意見をありがとうございました。
今後とも雄琴メンズ・スパを宜しくお願いいたします。

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